●Compensatii
Potrivit Standardului de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale, aprobat prin Ordinul președintelui ANRE nr. 83/2021, cu modificările ulterioare, clienții au dreptul de a beneficia de un nivel minim de calitate pentru serviciile de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale. Pentru servicii oferite la un nivel de calitate sub cel minim garantat, furnizorul are obligaţia de a plăti solicitantului, din proprie iniţiativă, compensaţii.
Acordarea compensațiilor se poate realiza astfel:
– prin compensare în factură conform ordinelor atasate;
– plată directă către solicitant;
●Solutionari plangeri
Preluarea plangerilor de la clientii finali de EE si GN se face utilizand urmatoarele modalitati:
-Accesarea formularului disponibil online (vezi formular)
-Postal la adresa strada Emanoil Porumbaru, nr. 39A, etaj 1, Sector 1, Bucuresti
-prin mail la adresa de e-mail support@des-ro.eu
Procedura-cadru privind obligaţia furnizorilor de energie electrică şi gaze naturale de soluţionare a plângerilor clienţilor finali, aprobată prin Ordinul ANRE nr. 16/2015, are ca scop asigurarea unui cadru unitar, simplu şi transparent, precum şi a unui standard ridicat în ceea ce privește activitatea de soluţionare a plângerilor.Procedura poate fi gasita aici.
Procedura de lucru privind solutionarea plangerilor Clientilor Finali de EE si GN o gasiti aici.
